Dasar Privasi

Kami mungkin mengumpul maklumat yang anda berikan secara sukarela kepada kami, termasuk:

• Nama
• Nombor telefon
• Alamat e-mel
• Butiran pengenalan diri jika diperlukan untuk sebut harga, pendaftaran, pengeluaran sijil atau tuntutan
• Maklumat berkaitan pertanyaan insurans atau takaful
• Maklumat berkaitan permohonan, sebut harga, pembaharuan, tuntutan dan khidmat pelanggan
• Mesej dan maklumat yang dihantar melalui WhatsApp atau saluran komunikasi lain
• Maklumat lain yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang anda minta

Kami juga mungkin menerima maklumat teknikal yang terhad daripada platform pihak ketiga yang digunakan untuk menyediakan perkhidmatan kami, termasuk Meta dan Platform WhatsApp Business.

Maklumat peribadi anda mungkin digunakan untuk:

• Menjawab pertanyaan dan permintaan khidmat pelanggan
• Memberikan maklumat tentang produk dan perkhidmatan takaful
• Menyediakan sebut harga, permohonan, sijil, pembaharuan dan dokumen berkaitan
• Membantu urusan tuntutan dan hal pentadbiran
• Menghantar mesej WhatsApp berkaitan perkhidmatan
• Menyimpan rekod komunikasi
• Menambah baik khidmat pelanggan dan sistem digital kami
• Mematuhi keperluan undang-undang, kawal selia, kontrak dan pengendali takaful

Kami tidak menjual maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga.

Mossuri mungkin menggunakan Platform WhatsApp Business dan API Meta untuk berhubung dengan pelanggan serta mengautomasikan fungsi khidmat pelanggan tertentu.

Apabila anda menghubungi Mossuri melalui WhatsApp, maklumat seperti nombor telefon, nama profil, kandungan mesej dan maklumat berkaitan mesej anda mungkin diproses bagi menjawab pertanyaan anda dan memberikan khidmat pelanggan.

Respons automatik mungkin digunakan untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan umum. Jika perlu, perbualan boleh dipindahkan kepada pentadbir manusia.

Mossuri hanya menggunakan maklumat yang diterima melalui platform Meta untuk tujuan perniagaan dan khidmat pelanggan yang sah.

Sesetengah pertanyaan pelanggan mungkin diproses menggunakan sistem yang dibantu kecerdasan buatan (AI) bagi membantu memberikan respons yang lebih pantas.

Perkhidmatan yang dibantu AI bertujuan memberikan maklumat umum dan sokongan pentadbiran. Perkhidmatan ini tidak menggantikan dokumen polisi rasmi, sijil takaful, terma kontrak, nasihat profesional atau penilaian tuntutan secara rasmi.

Maklumat peribadi hanya akan diproses setakat yang munasabah dan perlu untuk menjawab permintaan pelanggan.

Jika perlu, maklumat mungkin dikongsi dengan:

• Pengendali takaful atau syarikat insurans yang berkaitan
• Penyedia perkhidmatan yang diberi kuasa
• Penyedia teknologi yang menyokong sistem kami
• Pihak berkuasa kawal selia atau kerajaan jika dikehendaki oleh undang-undang
• Pihak lain jika pendedahan perlu untuk memproses permohonan, pertanyaan, tuntutan atau perkhidmatan yang diminta oleh pelanggan

Sebarang pendedahan akan dihadkan kepada maklumat yang munasabah dan perlu bagi tujuan berkaitan sahaja.

Mossuri mengambil langkah pentadbiran dan teknikal yang munasabah untuk melindungi maklumat peribadi daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, penyalahgunaan, pengubahan atau pendedahan.

Walau bagaimanapun, tiada sistem penghantaran elektronik atau storan dalam talian yang boleh dijamin selamat sepenuhnya.

Maklumat peribadi hanya akan disimpan selama yang munasabah dan perlu bagi tujuan perniagaan, khidmat pelanggan, kontrak, undang-undang, kawal selia atau penyimpanan rekod.

Maklumat yang tidak lagi diperlukan boleh dipadam, dijadikan tanpa nama atau dilupuskan dengan selamat mengikut kesesuaian.

Pelanggan boleh menghubungi Mossuri untuk meminta:

• Akses kepada maklumat peribadi mereka
• Pembetulan maklumat yang tidak tepat
• Pengemaskinian maklumat peribadi
• Pemadaman maklumat jika berkenaan
• Penarikan balik persetujuan bagi penggunaan tertentu maklumat peribadi, tertakluk kepada keperluan undang-undang atau kontrak

Permintaan akan dikendalikan mengikut undang-undang Malaysia dan keperluan kawal selia yang terpakai.

Perkhidmatan kami mungkin bergantung pada platform teknologi pihak ketiga, termasuk WhatsApp, Meta, penyedia hosting dan penyedia perkhidmatan digital yang lain.

Pihak ketiga ini mungkin memproses maklumat mengikut terma dan dasar privasi mereka sendiri.

Mossuri boleh mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan, sistem, keperluan undang-undang atau amalan perniagaan kami.

Versi terkini akan diterbitkan di laman web kami.

Untuk pertanyaan atau permintaan berkaitan privasi, sila hubungi: